岗位职责：
1、负责公司售后团队管理,组织内部团队进行退货验收，入库，翻新，返厂，申请配件，外包装，完善操作SOP及各项服务指标；
2、制定和完善售后相关制度及流程，执行每日工作计划，监督实施每日完成入库情况，做到日清日结，当日入库完成；
3、负责售后商品的每日库存盘点，确保无差异；
4、积极跟进每日退货单的配件和外包装使用情况，并且当日完成配件的出库操作；
5、对整体售后做数据分析，了解易损件，退货量增长率，以及人员的翻新质量，避免造成客户投诉；
6、注重售后服务体系的及时性、准确性与完整性，提升员工认同感，提高客户满意度；
7、负责对售后库区的规划、库区安全维护，确保仓库安全；
8、对库区6S整体负责，发现异常及时跟进整改；
9、制定合理库存零配件管理制度并执行和追踪；
10、做好各项售后统计工作，定期分析和反馈各类维修问题；
11、协调处理售后需求过程中出现的问题，如配件，外包装，损坏严重问题的跟进处理；
12、对于每日异常件斑牛系统的跟进处理；
13、跨模块沟通流畅，全力配合工作，有自驱性及时解决领导安排的工作，有方案有计划有实施有结果；
14、配合部门其他同事完成工作；
15、完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、具备商品翻新的专业技能；                                                
2、具有较强的客户服务意识；                      
3、具备组织及沟通能力  ；                                              
4、办公软件和系统熟练操作。

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