岗位职责：
1.负责客服团队日常管理，包括排班、考勤、现场监督、服务质量把控；
2.熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台规则，能处理售后纠纷、投诉、平台风控问题；
3.带领团队完成接待量、响应速度、满意度、转化率等各项指标；
4.配合公司推进AI 智能体客服落地，愿意学习智能体配置、话术优化、关键词设置；
5.做数据复盘、流程优化、新人培训，提升整体团队效率。
任职要求：
1.熟悉至少 2 个以上电商平台规则与售后处理逻辑；
2.管理能力强：执行力强、责任心强、能带人、能扛事；
3.认可 AI 智能体方向，不会可以学，但态度要正；
4.能适应客服行业倒班节奏，稳定性高。
我们希望你：
1.不是只会 “管人”，而是能带团队一起变厉害；
2.接受新事物，愿意把 AI 用起来，让客服越做越轻松、越做越赚钱；
3.沟通清晰，做事靠谱，能和公司长期共同发展。

工作地址

衡水市桃城区红旗大街天鸿国际西门30米路东猫小二科技管理有限公司

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