岗位职责：
1.负责拼多多店铺农药（杀虫剂、杀菌剂、除草剂）、肥料类产品的售前咨询，精准解答客户关于产品功效、适用作物、使用方法、用量配比等专业问题，引导客户下单；​
2.处理售后问题，包括产品退换货、使用效果反馈、物流查询等，耐心协调解决，维护客户满意度；​
3.记录客户咨询高频问题及需求，整理成文档反馈给运营团队，助力产品优化与服务改进；​
4.熟悉店铺活动规则（如优惠券、满减、秒杀等），主动向客户推荐合适活动与产品，提升客单价与转化率；​
5.每日核对订单信息，确保收货地址、产品型号等无误，协助处理订单异常情况（如缺货、漏发）。
任职要求：
1.做过 1 年以上农资（农药、肥料）、电商客服相关工作从优，熟悉农药肥料基本常识者可放宽要求；​
2.具备良好的沟通表达能力，能清晰、耐心地解答客户疑问，有较强的服务意识与同理心；​
3.熟练使用拼多多商家后台及常用办公软件（如 Excel、千牛等），打字速度不低于 40 字 / 分钟；​
4.能接受 “全月工作” 工作制度，有较强的责任心与抗压能力，可及时响应客户咨询（含晚间、节假日高峰期）；​
5.了解农产品种植常见问题，能辅助客户判断作物病虫害类型，推荐对应农药 / 肥料者从优。

工作地址

衡水市桃城区河北省衡水市桃城区育才南大街鸿泰东都

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