岗位职责:
1、售后部门业务操作规范:
2、负责服务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
5、落实部门增值服务及营销方案的制定和规划;
6、人员日常管理,人员培训等日常工作;
7、售后问题分析与报告
任职资格:
1.,熟悉客户服务、管理等业务;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经历,1年以上管理经历
5、具备家电、建材行业经历的应聘者择优考虑
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