我们是一个年轻有活力的团队，团队氛围轻松愉悦！！！
岗位要求:
1定期抽检各渠道，如：抖音，千牛，京东，拼多多等平台客服聊天记录及工单。
 2.根据公司制动的《客服质检标准》，对客服人员的服务流程、话术规范、专业知识、沟通技巧、问题解决能力等进行客观评价及记录。
3.整理质检数据，识别服务中的共性问题和优秀案例，
4.编制/月度质检分析报告，向客服团队及管理层清晰呈现服务质量状态、趋势盒盖新建议。
5.与客服人员及主管进行一对一反馈，指出有点与待改进点。
6.针对普遍存在的服务短板，协同培训专员参与设计并执行专项培训或案例分享。
7.结合客服反馈、业务变化及行业实践，持续优化和更新《客服质检标准》和话术库。
任职条件：

3.具备出色的文字理解能力和语言沟通能力，能够精准捕捉苟婷中的细节。
4.具备良好的数据分析能力和思维逻辑，熟练使用Excel表格进行数据统计和表格制作。
5.能承受一定的工作压力、保持客观公正的态度。
6.有使用过CRM系统 ，对各个电商平台有深入了解。
7.能接受每天重复性的工作
工作时间：
8:00-17:00，中午休息一小时
各种节假日福利，期待你的加入。

工作地址

衡水市桃城区红旗大街天鸿国际西门30米路东猫小二科技管理有限公司

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