岗位描述：

本职位主要负责处理客户订单、接听客户电话、处理客户的特殊退款、帮助客户提交开发票申请和出票等工作。

工作职责：

1.负责处理客户订单，保证订单信息准确无误，及时出票并发送给客户；

2.处理在线客户咨询和投诉，并及时回复客户提出的问题；为客户提供产品信息、服务规定等方面的咨询，向客户介绍公司旅游产品特色和优势；根据客户需求推荐适合的旅游线路、景点、餐厅等资源，并进行跟进和反馈；

3.接听客户电话，解答客户疑问，并在必要时协助客户解决问题；

4.处理客户的特殊退款申请，确保客户利益最大化；

5.协助客户提交开发票申请，跟进发票的开具和寄送等后续流程；

6.出票工作，确保票务信息正确无误。

7.持续关注竞争对手和旅游市场发展趋势，为公司提供相关建议和意见；

8.协助上级领导完成其他相关工作。


任职资格：

1.旅游相关专业优先考虑；

2.有良好的沟通能力和团队合作精神；

3.具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；

4.熟悉旅游行业相关业务流程和操作规范者优先考虑；

5.具备良好的计算机操作技能和语言表达能力。

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