平台核验
营业执照
实地核验
岗位职责
全面依托公司专属 AI 智能体系统，独立承接淘宝、京东、拼多多等主流电商平台用户咨询，高效处理商品咨询、订单查询、物流跟踪、售后退换货、投诉调解等全场景需求，实现人机协同高效服务；
熟练运用 AI 智能体的话术库、知识库、自动应答等功能，根据客户需求精准触发工具，优化服务响应速度与解决率，提升客户满意度；
参与 AI 智能体新功能内测（如意图识别升级、自动售后流程优化等），输出客观使用体验与改进建议，助力工具持续适配业务需求；
借助 AI 数据统计工具，自主分析个人服务数据（响应时长、转化率、恢复率、满意度等），针对性调整服务策略，达成公司考核标准；
严格遵守电商平台规则与公司服务规范，在 AI 辅助下保持服务专业性与人性化，维护品牌口碑。
三、任职要求
熟悉至少 1 个主流电商平台（淘宝 / 京东 / 拼多多）的服务流程与规则；没有做过的 认真学习新内容也可；
对 AI 工具（智能客服系统、聊天机器人等）有基础认知，愿意主动学习 AI 智能体操作逻辑，适应全 AI 协同的工作模式；
沟通表达清晰流畅，情绪管理能力强，能在 AI 辅助下耐心解决客户复杂诉求，具备良好的客户服务意识；
具备基础数据敏感度，能通过 AI 生成的服务报表发现自身工作短板并及时改进；
熟练使用 Excel、Word 等办公软件，打字速度每分钟 30 字以上，能高效配合 AI 完成服务工作；
有责任心、团队协作意识强，能接受电商行业轮班制，抗压能力佳。
我们提供：
专属 AI 技术支持，全程无后顾之忧
配备专职 AI 技术支持团队，一对一解决 AI 智能体使用过程中的操作疑问、功能故障等问题；
提供系统化 AI 智能体培训：从基础操作、功能应用到进阶技巧（如精准触发话术、自定义场景适配等），助力快速上手，轻松驾驭 AI 工具；
开放 AI 智能体基础后台权限，提供数据可视化分析工具，支持自主查看服务数据、优化协同策略；
可以体验 AI 智能体新功能，参与产品迭代意见征集，获得技术团队专项指导，深度参与 AI 工具优化。
有竞争力的薪酬与福利
综合薪资：薪资福利:底薪+绩效+全勤+奖金，收入稳定透明；
人性化关怀：加班补贴、免费零食饮料、生日福利、不定期团建活动、平衡工作与生活。
清晰的职业发展路径
纵向晋升：AI 客服专员→AI 客服骨干→AI 客服主管；
工作时间：倒班制，白班8:00-16:00，晚班：16:00-24:00，一星期一倒班
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