一、岗位职责
- 多渠道（电话、在线 IM、企业微信、工单、邮件）及时响应客户咨询，解答产品功能、操作流程、账号权限、计费规则、营销工具使用等问题。
- 熟练掌握迈富时 SaaS 产品体系（T 云、GMA、SCRM、CDP、AI 营销工具等），提供专业、准确、易懂的解答。
- 引导客户正确使用平台功能，协助完成基础配置与操作演示。
- 配合客户成功团队，参与客户回访、满意度调研、续费 / 增购沟通，提升客户留存与复购
- 完成上级领导安排的其他客户服务相关工作。
二、任职要求
-1-3年客服、社群运营、电商服务或SaaS行业相关客服经历，有B端客户服务经历者更具优势。
- 办公工具：熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件，能快速掌握企业微信、SaaS平台、提单系统等客服常用工具。
-具备较强的学习能力，能快速掌握迈富时SaaS产品知识、服务政策及业务流程，可独立分析客户问题并提供合理解决方案。
-- 具备社群运营、客户关系维护相关经历者，熟悉SaaS产品、营销工具或企业服务相关流程者。

工作地址

衡水市中华北大街189号中华公寓11楼

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